Гарантия на товар

Гарантия и возврат HTS

На всю продукцию, приобретенную в HTS, распространяется гарантия производителя. Срок гарантии зависит от бренда и категории техники. Гарантия предоставляется на основании договора купли-продажи (ДКП) и чека.

При приемке товара убедитесь в отсутствии механических повреждений и проверьте комплектность. Сохраняйте ДКП (или акт приема-передачи) и чек — они потребуются для обращения в сервисный центр, обмена или возврата товара.

Порядок действий при поломке в период гарантии

1. Позвоните в сервисный центр, контакты которого указаны в разделе «Сервис».

2. Детально опишите проблему мастеру.

3. Дождитесь визита сотрудника СЦ для выполнения ремонта.

Гарантия не распространяется на:

- Поломки из-за неправильного монтажа или подключения.

- Дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации или ухода.

- Естественный износ при интенсивном использовании.

- Повреждения, возникшие вследствие перебоев в электросети.

Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а в течение 7 дней — после.
Обмен или возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, техника не была в использовании и у вас есть документ, подтверждающий покупку.

Процедура возврата:

1. Позвоните нам и сообщите о своем решении.

2. Дождитесь приезда экспедитора.

3. При соблюдении всех условий экспедитор заберет товар и вернет стоимость покупки.

Важно:

- Стоимость доставки и сборки не возвращается.

- Вызов экспедитора является платной услугой.

- Товар без дефектов считается товаром надлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами)
Правила регулируются ст. 18 ЗоЗПП.

- При обнаружении дефекта необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения.

- Заявление на обмен или возврат принимается в течение 15 дней с момента покупки.

Важно:

Отсутствие чека или упаковки не является основанием для отказа в возврате денег.

Все расходы по транспортировке бракованного товара компания берет на себя.

Для юридических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентирован нормами Гражданского кодекса РФ (Статьи 518 и 523).

Порядок оформления заявления

Заявления на возврат или обмен принимаются только в письменном виде. Оригинал заявления должен остаться у вас. В заявке укажите:

1. Номер заказа.

2. Причину обращения.

3. Ваше требование (возврат или обмен).

4. Контактные данные.

Срок обработки обращения — до 10 рабочих дней.

К заявлению необходимо приложить:

1. Подписанное заявление с информацией о заказе. 

2. При неисправности — заключение сервисного центра (скан или фото). 

3. Фотографии повреждений (если есть). 

4. Фотографию упаковки.

5. Договор купли-продажи / акт приема-передачи / УПД.